Gizlilik Politikası

Sohvio ("biz"), işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sohbeti üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir gelen kutusunda toplamasını ve yapay zekâ destekli yanıtlamasını sağlayan bir müşteri destek platformudur. Bu politika, hizmeti kullanırken hangi verileri işlediğimizi açıklar.

Hesap verileri: ad, e-posta, işletme adı ve giriş bilgileri.

Mesaj verileri: bağladığınız kanallardan gelen müşteri mesajları, gönderdiğiniz yanıtlar, gönderenin platform kimliği (ör. Facebook/Instagram kullanıcı kimliği) ve —platform sağladığında— görünen ad.

Bilgi tabanı: yapay zekânın yanıt üretmesi için kendi girdiğiniz ürün/hizmet bilgileri.

Teknik veriler: oturum, IP ve temel kullanım günlükleri (güvenlik ve hata ayıklama amacıyla).

Bir Facebook Sayfası veya Instagram hesabı bağladığınızda, Meta'nın izin verdiği kapsamda yalnızca mesajlaşma için gereken erişimi alırız: gelen mesajları okumak, sizin adınıza yanıt göndermek ve sayfanızın webhook aboneliğini kurmak. Meta'dan aldığımız verileri yalnızca gelen kutusu ve yapay zekâ yanıt hizmetini sunmak için kullanırız; üçüncü taraflara satmayız.

Meta erişim jetonlarınız şifreli ve yalnızca sunucu tarafından erişilebilen bir alanda saklanır; tarayıcıya veya başka müşterilere asla açılmaz.

Yanıt önerileri üretmek için mesaj içeriği ve ilgili bilgi tabanı, bir yapay zekâ sağlayıcısına (Google Gemini) gönderilir. Bu veriler yalnızca yanıtı üretmek için kullanılır; model eğitimi için kullanılmaz.

Verileri hizmeti sunduğumuz sürece saklarız. Bir kanalı kaldırdığınızda o kanala ait konuşmalar silinir. Hesabınızı kapatmak veya verilerinizin silinmesini istemek için aşağıdaki iletişim adresine yazabilir ya da veri silme sayfamızı kullanabilirsiniz.

Verilerinizi satmayız. Yalnızca hizmeti çalıştıran altyapı sağlayıcılarıyla (barındırma, veritabanı, mesaj iletimi, yapay zekâ) ve yasal zorunluluk hâlinde yetkili mercilerle paylaşırız.

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için bize ulaşın.

Talvixa Dijital · talvixa.com

Bu politika zaman zaman güncellenebilir; önemli değişikliklerde bu sayfadan duyururuz.